家政服务关系千家万户，既是朝阳产业，也是爱心工程。今年以来，合肥市积极推进放心家政行动，促进家政服务提质扩容，努力构建“请得到、用得起、放心用”的家政服务市场。截至6月底，全市累计培训家政服务人员8.57万人次，新增家政服务人员1.58万人，新培育庐州管家、高品家政、安心家政安巢分公司3家员工制家政服务企业。

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“一人一证（码）”更放心

请家政，最重要的是放心。家政服务须持证上岗，持的是“放心证”，也是“暖心证”。

去年，市商务局印发《合肥市家政服务证管理制度》（以下简称《制度》），明确建立家政服务从业人员持证上岗制度，规范家政服务证的办理、发放和管理等行为，实现家政服务从业人员“一人一证（码）”。

所谓“一人一证（码）”，是在家政服务人员上门后，市民通过扫描家政服务证上的二维码，就能快捷查询其身份信息、从业信息及机构信息，实现家政服务人员上岗“上门亮证-客户扫码-评价”全流程闭环管理。截至今年6月，合肥市累计发放1.4万余张家政服务证。

此外，合肥市还推动家政行业标准体系建设，皖嫂、安心、大海3家企业入选国家标准化服务试点，参与“员工制家政企业管理规范”“家政服务机构信用等级划分与评价”等省级地方标准编制，发布“家政服务线上面试与签约规范”等市级地方标准，有效促进行业规范发展。

“‘一人一证（码）’能够拉近家政与客户之间的信任感。”安徽家仕优护家政服务有限公司创始人窦高萍说，“为了让客户放心，我们还做了一些服务的升级，比如采取线上下单、按约服务的运营模式，集合销售推广、下单预约、派单跟单、回访评价、数据与核算等综合功能，实现预约便捷化、服务高效化。”

根据相关规划，到2025年底，合肥市将培训家政服务人员23.2万人次，员工制家政服务企业县级覆盖率达到100%，家政服务企业和人员信用信息实现全量归集，“一人一证（码）”全面推行，努力构建“请得到、用得起、放心用”的家政服务市场。

专业培训提素质

家政服务人员接受过专业培训吗？对卧床老人的照顾有经验吗？……在家政市场上，这些问题颇受消费者关注。

“放心家政行动关系千家万户急难愁盼，我们将紧盯家政服务业‘提质’和‘扩容’两大目标，突出人员素质提升、龙头企业引育、诚信体系完善和服务模式创新四大重点，努力让家政服务更贴心、更舒心、更放心。”市商务局相关负责人表示。

“一旦发现老人喉咙被异物卡住，呼吸困难，在拨打急救电话的同时，我们应立即用海姆立克法进行急救……”日前，在合肥赛菲职业培训学校，培训教师一边示范一边讲解。学员们跟随老师的示范，认真地练习，并拿出笔记本记录下关键动作要领。

“我在学校已经学习了两年，学习内容包括育儿早教、小儿推拿等多个课程。”45岁的学员杨增莉说。有了专业的技术支撑，杨增莉觉得工作更加从容。她用周到的服务在赢得客户点赞的同时，也给家庭带来了不少收入，职业月嫂之路越走越敞快。

据了解，该校常年开设母婴系列、养老系列、收纳系列、保洁系列、厨艺系列、健康系列等多项培训课程。截至目前，累计培养家政人才5万余人，与安徽多家知名家政公司达成长期战略合作。（潘子璇）